NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH TA TA

TOURIST SATISFACTION WITH THE QUALITY OF DOMESTIC TOUR PROGRAMS: A CASE STUDY AT TA TA TOURISM CO., LTD.

Abstract

Sự phục hồi mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường lữ hành nội địa đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc thấu hiểu trải nghiệm khách hàng. Trong nỗ lực giải quyết bài toán thực tiễn đó, bài viết nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Du lịch Ta Ta (Tata Travel) và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này. Để bảo đảm tính chính xác và khách quan của các giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 200 mẫu, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và hồi quy bội bằng phần mềm SPSS 20.0. Đi sâu vào kết quả kiểm định mô hình, kết quả cho thấy có 5 nhân tố gồm: Phương tiện hữu hình, Giá cả và dịch vụ kèm theo, Loại hình tour và dịch vụ bổ trợ, Uy tín thương hiệu và Hướng dẫn viên. Sự phân hóa về mức độ tác động giữa các biến số này mang lại những góc nhìn rất đáng chú ý cho nhà quản lý; cụ thể, trong đó, Uy tín thương hiệu ảnh hưởng mạnh nhất, còn Phương tiện hữu hình ảnh hưởng ít nhất. Dựa trên các bằng chứng thực chứng đã được làm rõ, từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch và sự hài lòng của du khách tại Tata Travel, góp phần định hình chiến lược phát triển bền vững và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp trong bối cảnh mới.