CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH VĨNH LONG

Tóm tắt

Nghiên cứu được hình thành từ việc đề xuất 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long bao gồm: Sự tin cậy, Năng lực, Sự đáp ứng, Cơ sở vật chất, Sự đồng cảm và Quy trình thủ tục. Đồng thời nghiên cứu đã sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và mô hình hồi quy tuyến tính để xử lý số liệu khảo sát 218 người dân sử dụng hành chính tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long. Theo kết quả nghiên cứu của đề tài, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long được sắp xếp theo thứ tự ảnh hưởng từ mạnh nhất đến thấp nhất là: Năng lực, Sự tin cậy, Quy trình thủ tục, Cơ sở vật chất và Sự đồng cảm..