Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban Nhân dân Thành phố Châu Đốc, tỉnh An Giang

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Châu Đốc. Số liệu sơ cấp được thu thập từ điều tra trực tiếp bằng bảng hỏi thông qua khảo sát 152 người dân đã sử dụng dịch vụ. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng các phương pháp phân tích như phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp - diễn giải, phương pháp thống kê mô tả. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công bao gồm: Sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, thái độ phục vụ, sự đồng cảm, và quy trình thủ tục hành chính. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm cung cấp cơ sở để chính quyền địa phương nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Châu Đốc, tỉnh An Giang trong thời gian tới.