CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH TA TA – CẦN THƠ

FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS' PURCHASING DECISIONS FOR DOMESTIC TOURS AT TA TA TRAVEL CO., LTD. - CAN THO

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường lữ hành hiện nay, việc thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng là chìa khóa quan trọng để các doanh nghiệp bứt phá. Xuất phát từ thực tiễn đó, bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Du lịch Ta Ta – Cần Thơ, đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị và giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thu hút khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển hoạt động kinh doanh bền vững. Để đảm bảo độ tin cậy của các thang đo trong mô hình, nghiên cứu được thực hiện dựa trên 280 khách hàng nội địa đã và đang sử dụng dịch vụ tour tại công ty. Thông qua quá trình xử lý dữ liệu bài bản, các phương pháp phân tích được sử dụng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội nhằm xác định mức độ tác động của từng nhân tố đến quyết định mua tour. Việc lượng hóa các biến số này đã cung cấp một bức tranh toàn cảnh, trong đó kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại Ta Ta Travel – Cần Thơ, bao gồm: (1) Nhu cầu du lịch, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Giá cả, (4) Hình ảnh điểm đến, (5) Uy tín thương hiệu, (6) Thông tin truyền thông. Từ những phát hiện mang tính thực nghiệm này, trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị tương ứng cho từng nhân tố, nhằm hỗ trợ Công ty TNHH MTV Du lịch Ta Ta – Cần Thơ nâng cao chất lượng sản phẩm tour, hoàn thiện chiến lược marketing, tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút nhiều khách du lịch nội địa hơn trong tương lai.