Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long thông qua việc sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, tác giả sử dụng Phiếu khảo sát, tiến hành thu thập dữ liệu từ việc khảo sát 161 người dân đã và đang sử dụng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm. Lần lượt thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), tương quan Pearson, phân tích hồi quy hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long, đó là: (1) Tiếp cận dịch vụ, (2)Sự đáp ứng, (3)Năng lực phục vụ, (4)Quy trình thủ tục và (5)Sự phản hồi góp ý.