GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG

ENHANCING THE QUALITY OF VIDEO CONFERENCING SERVICES AT VIETNAM POSTS AND TELECOMMUNICATIONS GROUP: A CASE STUDY OF THE VINH LONG BRANCH

Tóm tắt

Trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ và yêu cầu ngày càng cao về kết nối thông tin liên lạc không gián đoạn, các giải pháp họp trực tuyến đang đóng vai trò huyết mạch đối với hoạt động của nhiều cơ quan và doanh nghiệp. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, nghiên cứu phân tích thực trạng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị truyền hình trực tuyến tại tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long (VNPT Vĩnh Long). Để có cái nhìn sâu sắc và khách quan về trải nghiệm thực tế của người dùng, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua việc thu thập và phân tích số liệu khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ trong giai đoạn 2022–2024. Quá trình đánh giá này được thiết kế và thực hiện một cách toàn diện, qua đó đánh giá các yếu tố như chất lượng đường truyền, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự tin cậy, phương tiện hữu hình và giá dịch vụ. Dựa trên cơ sở dữ liệu đã được tổng hợp và xử lý khoa học, kết quả nghiên cứu chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Việc nhận diện rành mạch các rào cản kỹ thuật cũng như quy trình quản lý là tiền đề cực kỳ quan trọng để xây dựng các chiến lược tối ưu hóa. Từ đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đường truyền kỹ thuật, nâng cao năng lực đội ngũ hỗ trợ, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát trong toàn hệ thống, gia tăng công tác chăm sóc khách hàng và giải pháp hỗ trợ giá nhằm cải thiện toàn diện chất lượng dịch vụ hội nghị truyền hình tại địa phương, góp phần củng cố uy tín thương hiệu và duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trên thị trường.