Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, hài lòng và truyền miệng với ý định chuyển điểm đến du lịch của du khách: Nghiên cứu cụ thể tại thành phố Phú Quốc

Tóm tắt

Hầu hết các điểm du lịch đang phải đối mặt với sự trung thành của khách du lịch và mở rộng thị phần. Nghiên cứu mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và ý định chuyển đổi điểm du lịch chưa được quan tâm đầy đủ, đặc biệt là vai trò trung gian của sự hài lòng và truyền miệng. Đây là vấn đề thách thức đối với các nhà nghiên cứu và quản lý du lịch. Nghiên cứu này sử dụng khảo sát 365 khách du lịch nội địa và quốc tế lưu trú ít nhất 3 ngày tại thành phố Phú Quốc và áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong phân tích. Kết quả cho thấy rằng sự hài lòng của du khách và sự truyền miệng là yếu tố trung gian của mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và ý định chuyển đổi. Các thành phần của hình ảnh điểm đến bao gồm (i) Hình ảnh nhận thức; (ii) Hình ảnh tình cảm; và (iii) Hình ảnh hữu hình.