NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP

Abstract

Dịch vụ SmartBanking là một trong những sản phẩm ngân hàng số hiện đại, giúp tối ưu hóa hoạt động giao dịch tài chính của cá nhân và tổ chức. Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân trong bối cảnh chuyển đổi số tại BIDV Chi nhánh Đồng Tháp. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 nhân tố (1) Tính an toàn bảo mật, (2) Uy tín ngân hàng, (3) Chi phí hợp lý và (4) Năng lực phục vụ có ảnh hưởng thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân trong bối cảnh chuyển đổi số tại BIDV Chi nhánh Đồng Tháp. Qua đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm thu hút được nhiều khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ SmartBanking.