Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Cục thuế tỉnh Hậu Giang

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ của cơ quan thuế tại Cục Thuế tỉnh Hậu Giang. Nhóm tác giả sử dụng phương pháp tần số, thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá, tương quan và hồi quy tuyến tính bội để phân tích số liệu khảo sát thực tế đại diện các doanh nghiêp. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuế chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi nhân tố: tính minh bạch; ít chịu ảnh hưởng nhất bởi nhân tố: sự tin cậy, các nhân tố còn lại vẫn có sự ảnh hưởng nhất định giảm dần là: Năng lực phục vụ; Mức độ đáp ứng; Phương tiện hữu hình; Sự đồng cảm. Kết quả kiểm định còn cho thấy không có sự khác biệt đối với mức độ hài lòng về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn của người đại diện doanh nghiệp, ngành nghề, số năm hoạt động, loại hình của doanh nghiệp.