Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Trà Vinh

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm mục tiêu là phát hiện mức độ ảnh hưởng của yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành với ngân hàng của khách hàng cá (KHCN) gửi tiền tiết kiệm. Thống kê ứng dụng và hồi quy đa biến là những phương pháp được sử dụng để phân tích mức độ ảnh hưởng của yếu tố, từ số liệu khảo sát cụ thể 290 KHCN gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Trà Vinh (BIDV Trà Vinh). Các yếu tố được đưa vào mô hình nghiên cứu, gồm: Chất lượng dịch vụ (CL), Lợi ích tài chính (LI), Ảnh hưởng người quen (AH), Rào cản chuyển đổi (RC), Danh tiếng ngân hàng (DT). Kết quả phân tích cho thấy, 4/5 yếu tố có ảnh hưởng là CL, LI, AH và DT và 4 yếu tố này giải thích được 63,2% trung thành với BIDV Trà Vinh của cá nhân gửi tiền tiết kiệm, còn lại 36,8% chịu ảnh hưởng của các yếu tố tố khác chưa được đưa vào mô hình nghiên cứu.