ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT, TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI THÀNH PHỐ VĨNH LONG

Abstract

Với việc xây dựng mô hình nghiên cứu gồm có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận QSDĐ tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký Đất đai Thành phố Vĩnh Long. Tác giả phỏng vấn 243 người dân đã sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký Đất đai Thành phố Vĩnh Long. Kết hợp với các phương pháp xử lý số liệu như: Kiểm định độ tin cậy CronBach's Alpha; Phân tích nhân tố EFA và hồi qui tuyến tính kết quả đã xác định được 5 nhân tổ Năng lực phục vụ; Thái độ phục vụ; Thủ tục hành chính; Thời gian trả kết quả; Cơ sở vật chất tác động từ cao xuống thấp đối với sự hài lòng của người dân đối chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận QSDĐ tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký Đất đai Thành phố Vĩnh Long.