Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ dịch vụ mobile banking của khách hàng: Minh họa cụ thể từ việc khảo sát khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Từ nguồn số liệu sơ cấp được khảo sát 246 khách hàng sử dụng công nghệ dịch vụ Mobile Banking tại Techcombank - chi nhánh Vĩnh Long, đồng thời với việc sử dụng phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA và Hồi qui để phân tích. Kết quả phân tích cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu, đó là: Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Chi phí sử dụng dịch vụ, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro khi sử dụng công nghệ Mobile Banking. Trên cơ sở đó, hàm ý chính sách có liên quan được tác giả đề xuất để hoàn thiện công nghệ dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Vĩnh Long.