NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VĨNH LONG

INDIVIDUAL CUSTOMER SATISFACTION WITH E-BANKING SERVICES OF COMMERCIAL BANKS IN VINH LONG

Tóm tắt

Trong bối cảnh kỷ nguyên số hóa phát triển mạnh mẽ, việc chuyển đổi sang các nền tảng giao dịch trực tuyến đã trở thành chiến lược trọng tâm của hệ thống tài chính. Nhằm đánh giá mức độ thích ứng và hiệu quả của tiến trình này tại địa phương, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Vĩnh Long được thực hiện thông qua khảo sát 140 khách hàng đang sử dụng dịch vụ này. Dựa trên dữ liệu sơ cấp thu thập được, mô hình nghiên cứu đã được kiểm định chặt chẽ nhằm đo lường các biến số then chốt. Kết quả phân tích cho thấy có 07 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, xếp theo mức độ tác động từ cao đến thấp gồm: Tính bảo mật và an toàn, Hiệu suất hệ thống, Giá trị cảm nhận, Chất lượng thông tin, Thiết kế giao diện, Chất lượng dịch vụ, Sự tin cậy. Việc nhận diện rõ ràng các yếu tố tác động đến trải nghiệm người dùng mang ý nghĩa thực tiễn rất lớn đối với các nhà quản trị. Trên cơ sở các kết quả thu được, nhóm nghiên cứu đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm hỗ trợ các ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho sự gắn kết dài lâu của người tiêu dùng.