NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH VINH SANG, VĨNH LONG

FACTORS INFLUENCING DOMESTIC TOURISTS’ SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY AT VINH SANG TOURIST AREA

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Vinh Sang (Vĩnh Long), đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của du khách khi tham quan. Với cỡ mẫu gồm 196 du khách nội địa đã và đang trải nghiệm dịch vụ tại khu du lịch, nghiên cứu tiến hành các phân tích định lượng bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của du khách, bao gồm: (1) Cảnh quan du lịch, (2) An ninh – trật tự, (3) Giá cả dịch vụ, (4) Chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí, (5) Chất lượng dịch vụ ăn uống và (6) Chất lượng hướng dẫn viên. Trên cơ sở các phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hỗ trợ Khu du lịch Vinh Sang nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể, cải thiện trải nghiệm du khách và gia tăng mức độ hài lòng trong những lần tham quan tiếp theo.