CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY ĐÔ

Tóm tắt

Tác giả tiến hành khảo sát 296 khách hàng đã sử dụng DVNHBL VietinBank chi nhánh Tây Đô, kết hợp với các phương pháp xử lý số liệu như: Thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA và hồi qui tuyến tính. Kết quả cho thấy sự phát triển của DVNHBL VietinBank chi nhánh Tây Đô chịu sự tác động của các nhân tố: Uy tín, đáp ứng (UTUD), Nhân viên (NV), Chính sách khách hàng (CSKH), Cơ sở vật chất (CSVC) và Kênh phân phối (KPP) theo mức độ tác động từ lớn đến nhỏ. Từ đó làm cơ sở tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự phát triển của DVNHBL tại VietinBank chi nhánh Tây Đô.