Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ cho vay tại Quỹ hỗ trợ nông dân tỉnh Vĩnh Long

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ cho vay tại Quỹ hỗ trợ Nông dân tỉnh Vĩnh Long. Thông qua việc khảo sát 350 hội viên đang vay tiền Quỹ Hỗ trợ nông dân tỉnh Vĩnh Long kết hợp với các phương pháp xử lý số liệu Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy kết quả cho thấy có năm nhân tố tác động đến sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ cho vay tại Quỹ Hỗ trợ nông dân tỉnh Vĩnh Long được sắp xếp theo thứ tự giảm dần của mức độ tác động là: Thủ tục vay; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình và Sự đồng cảm. Trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ cho vay tại Quỹ hỗ trợ Nông dân tỉnh Vĩnh Long trong thời gian tới.